FAQ Particulier

Wij zijn gevestigd aan Höltersweg 15 in Hengelo OV. U kunt ons bezoeken op werkdagen tussen 08:00 tot 16:30.

Onze bedrijfsgegevens:
 
Bedrijfsnaam: Drankrelatiegeschenk.nl
Adres: Höltersweg 15
Postcode: 7556 BS Hengelo
 KvK: 06044635
 BTW: NL003733397B01
 Telefoonnummer: +31 074-2467353
Whatsapp: 06-53466253
Email: verkoop@drankrelatiegeschenk.nl

Wij zijn op de volgende manieren bereiken.

 Telefoon: +31 074-2467353 (werkdagen tussen 08:00 - 16:30 uur)
 WhatsApp: 06-53466253 (op werkdagen tot 16:30 uur)
E-mail: verkoop@drankrelatiegeschenk.nl

U kunt ons op afspraak bezoeken. Voor ons magazijn gelden er andere regels. Deze kunnen enkel op afspraak en onder toezicht van een bevoegde worden bezocht. Dit heeft te maken met de veiligheidsregels voor deze locatie.

In uw dashboard kun u zowel u factuur als afleveradres wijzigen. Tevens is het mogelijk meerdere verzendadressen toe te voegen. Log in op onze website en ga naar adressen. Hier vind u al uw gegevens. 

In uw account (dashboard) kunt u uw wachtwoord wijzigen. Ga na dat u heeft ingelogd naar account gegevens om vervolgens naar wachtwoord wijzigen te gaan. Vul uw oude wachtwoord in en vul het nieuw wachtwoord in, herhaal uw nieuwe wachtwoord nogmaals en klik op wachtwoord wijzigen.

Ga op de website naar mijn account. Zorg ervoor da u niet bent ingelogd, Kies vervolgens op wachtwoord opnieuw opvragen. Vul vervolgens uw gebruikersnaam of email in. U zult vervolgens een email ontvangen voor het resetten van uw wachtwoord. 

Onze drankgeschenken en drankpakketten zijn voornamelijk samengesteld voor de zakelijke markt, een deel van ons assortiment is beschikbaar voor de particuliere markt. Per artikel wordt aangegeven wat de minimale bestelhoeveelheid is. Er zijn meerdere artikelen per stuk verkrijgbaar. Uiteraard kijken we graag met u mee of we een drankgeschenk hebben of kunnen samenstellen voor uw bedrijf. Bent u benieuwd naar ons mogelijkheden buiten ons aanbond op de website of wilt u graag een persoonlijk advies voor een uniek relatiegeschenk. Dan verzoeken wij u om contact met ons te nemen. Meer informatie benodigd bekijk dan onze zakelijke voorwaarden of neemt u gerust contact met ons op.    

Bestellingen kunt u op meerdere manieren plaatsen. Zo kunt u dit op onze website doen. Tevens kunt u deze doorgeven via email, telefonisch of WhatsApp. Wij zullen wel enkele gegevens van u moeten hebben voor het verwerken van uw bestelling. Wij zullen na ontvangst van de bestelling contact met u opnemen voor de verwerking van uw bestelling.

Via uw account of dashboard kunt u uw lopende bestellingen en uw bestel historie terug vinden. Zorg ervoor dat u ingelogd bent en klik op ‘bestellingen’ om uw afgeronde, nieuwe en lopende bestellingen te zien. U vindt hier onder andere uw bestelling, datum, betaalmethode, factuur gegevens en verzendadres.

Via mijn account kan u uw bestelling inzien. Onderaan het overzicht staat een herhaalknop waarmee de bestelling opnieuw geplaatst kan worden.

Dit kunt u doen door in te loggen en via mijn account en door vervolgens naar lopende bestellingen te gaan. We verzoeken u dit binnen 24 uur na het doorgeven van uw bestelling te doen. Houd er rekening mee dat als uw bestelling verzonden is. Wij deze niet meer kunnen annuleren en protocol retourzending wordt gehanteerd.

Dit is in de wet vastgelegd en u kunt uw bestelling binnen 14 dagen terug sturen. Met uitzondering van gepersonaliseerde drankgeschenken. Indien u uw bestelling retour stuurt zullen wij u bestelling terug boeken en u een credit factuur sturen. De kosten voor het terug sturen zijn voor rekening van de kopende partij. Indien de bestelling op verzoek van drankrelatiegeschenk.nl retour wordt gehaald zullen de kosten voor drankrelatiegeschenk.nl zijn. 

Indien uw bestelling nog niet verzonden is dan kunnen wij dit voor u wijzigen. Indien we samen met u een gepersonaliseerd geschenk hebben samengesteld zullen de gemaakte kosten in rekening worden gebracht. We verzoeken u in ieder geval z.s.m. contact met ons op via e-mail verkoop@drankrelatiegeschenk.nl of telefonisch via +31 074-2467353. Uiteraard zoeken we altijd naar een passende oplossing. 

Bij drankrelatiegeschenk.nl staat dit hoog op onze veiligheidsbeleid wij werken dan ook alleen samen met vertrouwde partijen en gecertificeerde technieken. Betalen is dan ook veilig.

Wij maken gebruik van de volgende betalingsmogelijkheden:

Creditcard, Ideal, Googlepay, Applepay, Paypal, betaallink via mail (betaling binnen 14 dagen na ontvangst factuur. De optie betaallink is enkel mogelijk na contact en goedkeuring van drankrelatiegeschenk.nl.

Dit is mogelijk. U kiest uw betaalmethode bij stap 2 van het bestellen. Als u uw order hebt afgerond, is het mogelijk om u betaling te wijzigen. Via ‘mijn account’ kan u uw bestelling zien. Achter de bestelling staat de ‘actie’ betalen. Als u deze aanklikt kunt u een andere betaalmethode kiezen.

U kunt makkelijk en snel betalen met een creditcard. Dit kan met VISA, Master Card en Maestro.

Op onze website kunt u ook gebruik maken Google pay, Apple pay of Paypal. Mocht hierover vragen hebben kunt u contact met ons opnemen. 

De kosten voor het versturen van drankpakket zijn per juni 2021 gestegen. Deze kosten stijging had veelal te maken met het preventieakkoord van verkoop van alcoholhoudende dranken, het breuk risico en leeftijdscontrole. Hierdoor zijn wij genoodzaakt om kosten de onderstaande kosten te rekenen voor verzending.

binnen Nederland berekenen wij bij een bestelling vanaf 150,- euro geen verzendkosten. Dit geldt voor één verzendadres of afleveradres. Voor iedere bestelling onder de € 150,- rekenen wij € 9,95 verzendkosten.

Heeft u meerdere verzendadressen dan rekenen wij € 9,95 extra per verzendadres en vanaf € 150,- rekenen wij € 9,95 per extra verzendadres. daarnaast kennen wij een apart tarief voor de eilanden (indien er een eiland toeslag nodig is voor levering zullen wij een toeslag rekenen van € 11,95 ipv 9,95).

Verzending naar België Drankrelatiegeschenk.nl levert ook in België. Vanaf € 170,- rekenen wij dan ook geen verzendkosten. Dit geld voor één verzendadres of afleveradres. Voor iedere bestelling onder de € 170,- rekenen wij € 14,95 verzendkosten. Heeft u meerdere verzendadressen dan rekenen wij € 14,95 extra per verzendadres en vanaf € 150,- rekenen wij € 14,95 per extra verzendadres. Indien wenselijk kijken we graag met u mee naar de voordeligste verzending.

Drankrelatiegeschenk.nl streeft ernaar uw bestelling altijd zo snel mogelijk te leveren. Ons streven is om uw bestelling binnen 2 tot 14 dagen te leveren. Afhankelijk van soort en type drankgeschenk. Over het algemeen heeft u uw bestelling binnen 3 wekdagen ontvangen. Levertijd boven de 3 werkdagen hebben vaak te maken met gepersonaliseerde geschenken. Hierin zijn wij vaak ook afhankelijk van derde partijen. We adviseren u ten alle tijden de gewenste levertijd aan te geven. Wij zullen ten alle tijden de leverdatum met bespreken en onze uiterste best doen tijdige te levering.

U kunt uw bestelling op verzoek bij ons afhalen. Voor het afhalen van uw bestelling zijn wij op werkdagen van 09:00 tot 17:00 geopend.

Erg vervelend en onze excuses voor dit ongemak. Wij hopen dat u de rest van de bestelling in goede orde heeft ontvangen. Wij zullen dit uiteraard op een correcte wijze oplossen. We willen u vragen een foto van de zending te mailen naar klantenservice@drankrelatiegeschenk.nl. Wij zullen u dan binnen 24 uur u informeren over de oplossing. 

Gezien wij alcoholisch dranken verkopen. Wordt er bij levering gevraagd om legitimatie. De gene die de bestelling in ontvangst neemt dient dan ook 18 jaar of ouder te zijn. U hoeft dus niet zelf aanwezig te zijn. Zorg er dus wel voor dat iemand aanwezig is die aan deze eis voldoet. 

Onze levering wordt van begin tot eind vastgelegd. Een groot deel van onze bestellingen wordt uitgeleverd door onze eigen chauffeurs. Indien wij ervoor kiezen dit via een extern partij te laten verzorgen worden de bestelling voorzien van track en trace. Indien u vragen heeft over de levering van uw bestelling verzoeken wij u telefonisch contact met ons op te nemen. Wij zullen u ten alle tijden zo spoedig informeren. Indien er iets fout is gegaan zullen wij ten alle tijden een passende oplossing zoeken.  

In principe zou dit niet mogelijk zijn. Wij willen u vragen om ons een foto van uw bestelling te sturen? Dit kunt u mailen naar klantenservice@drankrelatiegeschenk.nl. Binnen 24 uur ontvangt u en reactie van ons en zullen een correct voor u oplossingen voor u vinden. 

Erg vervelend! Vele van ons producten zijn natuur product. Klachten als kruk, smaak afwijking komen dan ook voor. Meestal heeft dit niks te maken met de sluiting. Echter heeft de manier van bewaren vaak wel invloed op de kwaliteit. Zorg ervoor dan u uw dranken dan ook koel, droeg en uit het zonlicht bewaard. Indien de kwaliteit afwijkt willen wij u vragen uw artikel naar ons te retournemen. Dat zullen wij u klacht onderzoeken en een passende oplossing bieden.   

Dit is mogelijk. U kiest je betaalmethode bij stap 2 van het bestellen. Als u uw order hebt afgerond, is het mogelijk om u betaling te wijzigen. Via ‘mijn account’ kan u uw bestelling zien. Achter de bestelling staat de ‘actie’ betalen. Als u deze aanklikt kan u een andere betaalmethode kiezen.

Heeft u een kortingscode ontvangen? Deze kunt u bij het afrekenen aan de rechterkant invullen. Druk op toepassen en de korting wordt verrekend/toegepast.

Erg vervelend! Dit is in de wet vastgelegd en u kunt uw bestelling binnen 14 dagen terug sturen. Met uitzondering van gepersonaliseerde drankgeschenken. Indien u uw bestelling retour stuurt zullen wij u bestelling terug boeken en u een credit factuur sturen. De kosten voor het terug sturen zijn voor rekening van de kopende partij. Indien de bestelling op verzoek van drankrelatiegeschenk.nl retour wordt gehaald zullen de kosten voor drankrelatiegeschenk.nl zijn. 

Herroepping voor particulieren is in de wet vastgelegd. U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post of e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen. Het model vindt u hier.

U kunt hiervoor gebruikmaken van het door ons toegezonden modelformulier voor herroeping bij de algemene voorwaarden, maar bent hiertoe niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Hieronder vindt u het Modelformulier voor herroeping van uw bestelling. Dit formulier hoeft alleen in te vullen en terugzenden wanneer u de overeenkomst wilt herroepen. U kunt dit formulier versturen naar verkoop@drankrelatiegeschenk.nl. 

Ons kantoor is te vinden in Hengelo OV aan de Höltersweg 15. Hier zijn wij op werkdagen aanwezig van 08:00 tot 16:30. 

Onze bedrijfsgegevens:
Bedrijfsnaam: Drankrelatiegeschenk.nl
Adres: Höltersweg 15
Postcode: 7556 BS Hengelo
KvK: 06044635
BTW: NL003733397B01
Telefoonnummer: +31 074-2467353
Whatsapp: 06-53466253
Email: verkoop@drankrelatiegeschenk.nl

U kunt ons op verschillende manier bereiken. Hieronder staan onze contact gegevens. Wij sterven ernaar om binnen 24 uur antwoord te geven.

bereikbaar op werkdagen tussen 08:00 en 16:30.

Telefoon: 074-246 7353
Whatsapp: 06-53466253
Email: verkoop: verkoop@drankrelatiegeschenk.nl

Klantenservice:
verkoop@drankrelatiegeschenk.nl

U kunt ons op afspraak bezoeken. Voor ons magazijn gelden er andere regels. Deze kunnen enkel op afspraak en onder toezicht van een bevoegde worden bezocht. Dit heeft te maken met de veiligheidsregels voor deze locatie.

Bij klachten verzoeken wij u een email te versturen aan verkoop@drankrelatiegeschenk.nl. We willen u vragen om uw klacht zo duidelijk mogelijk te omschrijven en eventueel beeldmateriaal mee te leveren. tevens willen we u vragen om uw contact gegevens mee te sturen zodat we de klacht zo snel mogelijk kunnen oplossen. Wij zullen binnen 48 uur reageren op uw klacht. Een onderdeel van ons kwaliteitssysteem is het keurmerk WebwinkelKeur. Dit is een onafhankelijk keurmerk dat toeziet op de voorwaarden van ons als verkoper richt u als consument. Zie ook ons beleid inzake klachtenafhandeling.

In principe zou dit niet mogelijk zijn. We willen u vragen om ons een foto van uw bestelling te sturen? Binnen 24 uur ontvangt u en reactie van ons. We zullen altijd proberen een correcte oplossing voor u te vinden. 

Dit is erg vervelend. Wijn is een natuur product en kruk klachten komen wel eens voor. Kurk heeft niet te maken met de kurk sluiting. Kurk ontstaat door oxidatie en zwaveldioxide. Zou u ons de fles naar ons willen retournemen. Dat zullen wij u een nieuwe fles toesturen.   

Dit is uiteraard mogelijk. Persoonlijk advies is voor ons van belang en wij staan hier dan ook voor. Ook na uw aankoop. U kunt via de verschillende communicatie mogelijkheden contact met ons opnemen. Wij zullen dan zo snel mogelijk verder helpen. 

Sinds juni 2021 is het preventieakkoord (alcoholwet) voor de verkoop van alcoholische dranken van kracht. Hierin staat dat supermarkten, slijterijen en webwinkels geen prijsacties meer mogen houden met kortingen van meer dan 25 procent. Dit geld dus ook voor ons.

 Het is bij de wet niet toegestaan om alcohol te verkopen aan minderjarigen. Hier dient u en wij als bedrijf ons aan te houden. Bij levering zullen wij u dan ook vragen om identificatiebewijs. U hoeft zelf niet aanwezig te zijn maar de bestelling dient wel in ontvangst genomen te worden door een meerder jarige. 

Binnen het preventieakkoord (alcoholwet) mogen supermarkten, slijterijen en webwinkels geen prijsacties meer houden met kortingen van meer dan 25 procent. Kunt u uw voucher of kortingscode mogelijk dan ook niet inwisselen als deze korting op uw te betalen bedrag in het verschiet komt. U heeft naar alle waarschijnlijkheid uw maximale korting behaald. U kunt uw order bedrag verhogen of uw voucher of kortingscode gebruiken bij uw volgende bestelling. Op deze manier houden wij ons aan de wet- en regelgeving en blijven we ons ervoor inzetten dat u op verantwoorde wijze kunt genieten van een heerlijk drankgeschenk.